領航服務



客服中心是为客户提供专业服务的互动平台,负责对公司在全国范围内销售的産品进行售前、售中和售后的技術支持工作,以及保修期外的各类机器设备全保、计次上门服务和配件耗材的供应,同时为用户提供IT外包服务。

公司提供報廢設備回收服務,如有報廢設備需要回收請聯系當地分公司。報廢後的設備將統一發送至工廠進行處理。

公司的售後服務理念:服务铸就品牌 科技成就未来

公司的售後服務策略:细节感染客户 态度感动客户 行动打动客户

公司的售後服務目標:“領航服務”——引领行业服务标准

公司的售後服務承諾:快速 高效 优质

標准化服務

2008年中航信息公司客服中心全面启动標准化服務工作,全体技术人员以崭新的精神面貌、全新的服务姿态将中航信息倡导的標准化服務展现在用户面前,通过统一服装标识、统一语言和行为、统一服务标准,从而实现为用户提供更满意、更优质的品牌服务。

三個統一

統一標識:要求全體技術人員在爲用戶提供服務時必須穿著公司LOGO的服務,使用有公司LOGO的工具包和有公司LOGO的工作台布等。

統一語言和行爲:要求全體技術人員從接聽用戶電話到完成整個服務,遵循公司下發的技術人員上門服務規範中的全部內容。

統一技術服務標准

領航服務

中航信息公司一直以领先的技术、一流的服务、完善的网络体系为用户提供各种支持,并获得广大用户的满意和认同,中航信息客户服务团队是行业公司的引领技术、引领服务、引领标准的优秀团队。在首推標准化服務的基础上,客服中心提出了打造“領航服務”品牌的目标,2009年中航信息荣获国内IT行业首家售后服务五星级认证,作为行业技術支持的先锋力量,我们希望通过建筑“领航”品牌,推动行业服务的发展,创新先进服务,引领行业服务理念。,树立中航信息服务在业内的品牌形象。

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